Help Desk y Soporte Técnico
Soporte técnico integral con atención personalizada 24/7
Servicios de Help desk
Soluciones integrales para todas tus necesidades de soporte técnico
Mesa de Ayuda
Punto único de contacto para todos los servicios de TI
- Atención 24/7
- Múltiples canales de contacto
- Seguimiento de tickets
- Base de conocimientos
Gestión de Incidentes
Resolución rápida y eficiente de problemas técnicos
- Priorización inteligente
- Escalado automático
- Resolución proactiva
- Análisis de tendencias
Soporte Usuario Final
Asistencia personalizada para usuarios y equipos
- Soporte en sitio
- Capacitación usuarios
- Configuración equipos
- Documentación técnica
Niveles de Soporte
Estructura escalonada para una resolución eficiente
Nivel 1
Soporte Básico
Primera línea de atención para incidentes comunes y consultas generales
Nivel 2
Soporte Especializado
Resolución de problemas técnicos complejos y análisis profundo
Nivel 3
Soporte Avanzado
Resolución de incidentes críticos y problemas de infraestructura
Canales de Atención
Múltiples vías de contacto para tu comodidad
Teléfono
Línea directa 24/7
Respuesta garantizada
Chat en Vivo
Atención inmediata
Portal Web
Autogestión de tickets
Preguntas Frecuentes
Respuestas a tus dudas más comunes sobre nuestro servicio de Helpdesk
Nuestro tiempo de primera respuesta varía según la severidad del caso: Crítico (15-30 minutos), Alto (1-2 horas), Medio (4 horas), Bajo (24 horas). Los tiempos de resolución dependen de la complejidad del caso y el nivel de soporte requerido.
Ofrecemos múltiples canales de soporte: Portal web de autoservicio 24/7, Email con seguimiento automático, Línea telefónica directa, Chat en vivo con técnicos especializados, y Soporte presencial para casos que lo requieran.
Los tickets se priorizan según varios factores: Impacto en el negocio, Número de usuarios afectados, Urgencia de la situación, SLAs establecidos, y Dependencias con otros sistemas críticos.
El soporte 24/7 incluye: Atención a incidentes críticos, Monitoreo continuo de sistemas, Respuesta a emergencias de seguridad, Recuperación de servicios esenciales, y Escalamiento a equipos especializados según sea necesario.
Para problemas recurrentes implementamos: Análisis de causa raíz, Documentación detallada del problema, Plan de acción preventivo, Monitoreo específico para prevención, y Revisiones periódicas.
Para una atención más eficiente, incluye: Descripción detallada del problema, Capturas de pantalla o grabaciones si es posible, Mensajes de error exactos, Pasos para reproducir el problema, Impacto en tu trabajo.
El escalamiento sigue un proceso estructurado: Nivel 1 para problemas básicos, Nivel 2 para issues técnicos específicos, Nivel 3 para problemas complejos de infraestructura, y Escalamiento a proveedores externos cuando sea necesario.
Generamos reportes detallados que incluyen: Tiempo de respuesta y resolución, Satisfacción del usuario, Análisis de tendencias de problemas, Métricas de rendimiento del servicio, y Recomendaciones de mejora continua.
Implementamos múltiples capas de seguridad: Encriptación de datos en tránsito y reposo, Autenticación de dos factores, Acceso basado en roles, Auditorías regulares de seguridad, y Cumplimiento con estándares internacionales.
Sí, nuestro programa de capacitación incluye: Sesiones de orientación inicial, Tutoriales en video, Documentación técnica actualizada, Talleres periódicos de mejores prácticas, y Soporte personalizado para necesidades específicas.